Algemene voorwaarden
Artikel 1: Begrippen
● Bedenktijd: De periode waarin de consument de mogelijkheid heeft om de
overeenkomst te annuleren zonder opgave van redenen.
● Consument: Een individu die een overeenkomst aangaat voor persoonlijke doeleinden
en niet in het kader van een beroep of onderneming handelt.
● Dag: Een kalenderdag.
● Duurtransactie: Een overeenkomst waarbij de levering of afname van producten of diensten zich over een langere tijdspanne uitstrekt.
● Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarop informatie kan worden opgeslagen en later geraadpleegd zonder wijziging van de gegevens.
● Herroepingsrecht: Het recht van de consument om de overeenkomst binnen de
bedenktijd te ontbinden.
● Ondernemer: Een persoon of organisatie die op afstand producten of diensten aanbiedt aan consumenten.
● Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt zonder dat de
consument en de ondernemer fysiek aanwezig zijn, vaak via digitale communicatie.
● Techniek voor communicatie op afstand: Elk middel waarmee een overeenkomst kan worden afgesloten zonder dat beide partijen gelijktijdig op dezelfde locatie hoeven te zijn.
● Algemene Voorwaarden: De voorwaarden die door de ondernemer zijn opgesteld voor het aangaan van overeenkomsten.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
● Bedrijfsnaam: SINTIVO
● KvK-nummer: 68118856
● Handelsnaam: SINTIVO
● BTW-nummer: Beschikbaar op verzoek
● Klantenservice e-mail: info@sintivo.nl
● Bedrijfsadres: Beschikbaar op verzoek
Artikel 3: Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten op
afstand tussen de ondernemer en de consument, evenals op bestellingen die tussen hen worden geplaatst.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument de
gelegenheid geboden om de voorwaarden in te zien.
3. Als het niet mogelijk is de voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, wordt aangegeven dat de consument ze bij de ondernemer kan inzien en op verzoek kosteloos kan ontvangen.
4. Bij elektronische overeenkomsten kunnen de voorwaarden op digitale wijze beschikbaar worden gesteld, zodat de consument ze gemakkelijk kan opslaan.
5. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos toegestuurd kunnen worden.
6. Wanneer er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor producten of diensten gelden, zijn de bepalingen over de beschikbaarstelling van de voorwaarden ook van toepassing op die specifieke voorwaarden.
7. Indien er tegenstrijdige voorwaarden zijn, kan de consument zich beroepen op de voor hem meest voordelige bepaling.
8. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig wordt verklaard, blijft de overeenkomst geldig en wordt de bepaling vervangen door een nieuwe die zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling weerspiegelt.
9. Voor situaties die niet in de voorwaarden zijn geregeld, geldt de algemene bedoeling van deze voorwaarden als richtlijn.
10. Onzekerheden over de interpretatie van bepalingen moeten ook in lijn met de algemene bedoeling van deze voorwaarden worden uitgelegd.
Artikel 4: Het aanbod
1. Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer kan het op elk moment wijzigen of
aanpassen.
2. Alle informatie in het aanbod, zoals afbeeldingen, specificaties en gegevens, dient ter indicatie en biedt geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
3. Fouten of vergissingen die duidelijk herkenbaar zijn, kunnen de ondernemer niet binden.
4. Het aanbod bevat gedetailleerde informatie over de producten of diensten, zodat de consument een weloverwogen beslissing kan nemen.
5. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen
met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
7. De consument wordt geïnformeerd over de rechten en verplichtingen die gepaard gaan met de aanvaarding van het aanbod, zoals:
a. De prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw (ten laste van de klant);
b. De verzendkosten;
c. Gebruik van de post- en koeriersdienstregeling: Bij de levering van de
goederen wordt gebruikgemaakt van de bijzondere regeling voor post- en
koeriersdiensten. Dit betekent dat de post- of koeriersdienst de btw (en
eventueel de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen int. De
consument is verantwoordelijk voor deze extra kosten, die ontstaan bij de
invoer van de goederen in het EU-land van bestemming;
d. De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
e. Of het herroepingsrecht van toepassing is;
f. Betalings- en leveringsmogelijkheden;
g. De termijn voor aanvaarding van het aanbod en/of de termijn voor prijszekerheid;
h. Het tarief voor communicatie op afstand, indien afwijkend van het
standaardtarief;
i. Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe de consument deze kan
raadplegen;
j. De mogelijkheid om verstrekte gegevens te controleren en te corrigeren voor het
sluiten van de overeenkomst;
k. Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
l. De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gehouden en hoe deze te
raadplegen zijn;
m. De minimale duur van de overeenkomst bij een langdurige transactie;
n. Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden
1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische acceptatie van het aanbod bevestigt de ondernemer direct de
ontvangst van de aanvaarding via elektronische weg.
3. Zolang de ontvangstbevestiging niet is ontvangen, heeft de consument het recht om de overeenkomst te annuleren.
4. Voor elektronische overeenkomsten neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de gegevensoverdracht te waarborgen en zorgt hij voor een veilige online omgeving.
5. Indien de consument de betaling elektronisch verricht, zorgt de ondernemer voor de nodige veiligheidsmaatregelen.
6. De ondernemer kan binnen de wettelijke grenzen controleren of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen en of andere relevante factoren de overeenkomst verantwoord maken.
7. Bij twijfels over de betalingscapaciteit van de consument kan de ondernemer
gemotiveerd besluiten een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
8. Bij levering van het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie:
a. Het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
b. Informatie over het herroepingsrecht of de melding dat dit recht is uitgesloten;
c. Details over garanties en service na de aankoop;
d. Informatie over de vereisten voor opzegging van de overeenkomst bij een
duurtransactie van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
9. Bij een duurtransactie geldt de informatie uit het vorige lid alleen voor de eerste levering.
10. Elke overeenkomst is onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6: Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen na de aankoop van producten.
2. De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
3. Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. Het product mag alleen worden geopend of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of het gewenst is.
4. Indien het herroepingsrecht wordt ingeroepen, moet het product samen met alle bijbehorende zaken en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking naar de ondernemer worden geretourneerd, conform de verstrekte instructies.
5. De consument dient de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van het gebruik van het herroepingsrecht, dit kan schriftelijk of per e-mail.
6. Nadat de consument zijn herroepingsrecht heeft ingeroepen, moet het product binnen 14 dagen aan de ondernemer worden geretourneerd.
7. De consument moet bewijzen dat het product tijdig is geretourneerd, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.
8. Als de consument na de genoemde termijnen (lid 2 en 3) geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de overeenkomst definitief.
Artikel 7: Kosten in geval van herroeping
1. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor de consument, indien hij gebruik maakt van het herroepingsrecht.
2. Terugbetaling: Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.
3. Voorwaarde: De ondernemer zal pas terugbetalen nadat het product is ontvangen, of er sluitend bewijs van de terugzending is overgelegd.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, zoals aangegeven in lid 3 en 4.
2. De ondernemer moet dit duidelijk vermelden in het aanbod of op zijn minst tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht kan van toepassing zijn op de volgende producten:
a. Producten die op verzoek van de consument op maat zijn gemaakt.
b. Producten die persoonlijk van aard zijn.
c. Producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden.
d. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële
markt buiten de invloed van de ondernemer.
e. Audio- en video-opnamen en software waarvan de consument de verzegeling
heeft verbroken.
f. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
4. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor de volgende diensten:
a. Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.
Artikel 9: De prijs
1. Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod is aangegeven, blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, tenzij er prijsaanpassingen zijn als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. Afwijkend van het vorige punt kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen variëren door schommelingen op de financiële markten, waar de ondernemer geen controle over heeft. Deze prijzen worden als variabele prijzen gepresenteerd, en de schommelingen en richtprijzen worden in het aanbod vermeld.
3. Binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst is een prijsverhoging alleen toegestaan als deze voortkomt uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Na 3 maanden na het aangaan van de overeenkomst is een prijsverhoging alleen toegestaan als:
a. De ondernemer dit vooraf heeft afgesproken;
b. De prijsverhoging het gevolg is van wettelijke voorschriften of bepalingen;
c. De consument het recht heeft de overeenkomst te annuleren op de dag dat de
prijsverhoging ingaat.
5. De levering van producten of diensten vindt plaats in het land van oorsprong van het vervoer, zoals beschreven in artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968.
6. Wanneer de levering buiten de EU plaatsvindt, wordt er geen btw door de ondernemer in rekening gebracht, maar kan de post- of koeriersdienst invoer-btw en inklaringskosten bij de afnemer innen.
7. Vanwege de recente wijzigingen in de btw-wetgeving en de implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kunnen
betalingsdienstaanbieders gegevens over grensoverschrijdende betalingen registreren in het CESOP-systeem. Dit systeem is bedoeld om belastingfraude tegen te gaan en te zorgen voor naleving van de btw-regels binnen de EU. De consument stemt ermee in dat, indien van toepassing, gegevens met betrekking tot betalingen in het CESOP-systeem kunnen worden geregistreerd, conform de geldende wetgeving.
8. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht het product tegen een onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10: Conformiteit en Garantie
1. Waarborg door de ondernemer: De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de gespecificeerde eigenschappen, redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en de geldende wet- en regelgeving op het moment van de overeenkomst.
2. Specifieke geschiktheid: Indien afgesproken, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan normaal.
3. Wettelijke rechten blijven behouden: Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten die de consument kan uitoefenen op basis van de overeenkomst.
4. Meldingen van gebreken: Gebreken of verkeerde levering van producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Het product dient in de originele verpakking en in onbeschadigde staat te worden geretourneerd.
5. Garantietermijn: De garantietermijn die door de ondernemer wordt geboden is gelijk aan de fabrieksgarantie.
6. Uitsluitingen van garantie: De garantie is niet van toepassing als:
a. De consument de producten zelf heeft gerepareerd of gewijzigd, of dit door
derden heeft laten doen;
b. De producten zijn blootgesteld aan ongewone omstandigheden, verkeerd
behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer of de verpakking
zijn gebruikt;
c. De gebrekkigheid van het product het gevolg is van overheidsvoorschriften
betreffende de materialen of hun kwaliteit.
7. Beperking van verantwoordelijkheid: De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de
consument of voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
Artikel 11: Levering en uitvoering
1. Zorgvuldigheid bij ontvangst en uitvoering: De ondernemer zorgt voor de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.
2. Plaats van levering: De levering vindt plaats op het adres dat door de consument aan de ondernemer is opgegeven.
3. Leveringstermijn:
a. Geaccepteerde bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, maar in ieder
geval binnen 30 dagen, tenzij anders is afgesproken.
b. Als er een vertraging of onvolledige uitvoering van de bestelling is, ontvangt de
consument binnen 30 dagen na de bestelling een bericht.
c. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder kosten te annuleren
en kan aanspraak maken op schadevergoeding.
4. Terugbetaling bij ontbinding: Bij ontbinding van de overeenkomst wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald aan de consument.
5. Onmogelijkheden van levering:
a. Als de levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer
proberen een vervangend product beschikbaar te stellen.
b. Het wordt duidelijk vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd, uiterlijk bij de bezorging.
c. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
d. De kosten voor de retourzending van vervangende artikelen zijn voor rekening
van de ondernemer.
6. Risico van schade of verlies: Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat deze aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger zijn geleverd, tenzij anders afgesproken.
Artikel 12: Betalingsvoorwaarden
1. Betalingstermijn
a. De consument dient de verschuldigde bedragen te betalen binnen 7 dagen na
het begin van de bedenktijd (zoals beschreven in artikel 6, lid 1), tenzij anders
afgesproken. Bij een dienstverleningsovereenkomst begint deze termijn zodra de
consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Verplichting van de consument:
a. De consument is verplicht om eventuele fouten in verstrekte of genoemde
betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer door te geven.
3. Wanbetaling:
a. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, binnen de grenzen van de wet, het recht
om redelijke kosten, die vooraf zijn meegedeeld, in rekening te brengen.
Artikel 13: Klachtenregeling
Indiening van klachten
● Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen 7 dagen na het ontdekken van de gebreken volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Behandeling van klachten
● De ondernemer zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Als de klacht meer tijd nodig heeft voor verwerking, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verwachte reactie termijn.
Oplossen van klachten
● Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Schorsing van verplichtingen
● Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij anders schriftelijk aangegeven.
Gegronde klacht
● Als de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar keuze, het product kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14: Geschillen
● Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze
algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing, zelfs als de consument in het buitenland woont.
● Bedenktijd: De periode waarin de consument de mogelijkheid heeft om de
overeenkomst te annuleren zonder opgave van redenen.
● Consument: Een individu die een overeenkomst aangaat voor persoonlijke doeleinden
en niet in het kader van een beroep of onderneming handelt.
● Dag: Een kalenderdag.
● Duurtransactie: Een overeenkomst waarbij de levering of afname van producten of diensten zich over een langere tijdspanne uitstrekt.
● Duurzame gegevensdrager: Elk middel waarop informatie kan worden opgeslagen en later geraadpleegd zonder wijziging van de gegevens.
● Herroepingsrecht: Het recht van de consument om de overeenkomst binnen de
bedenktijd te ontbinden.
● Ondernemer: Een persoon of organisatie die op afstand producten of diensten aanbiedt aan consumenten.
● Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst die tot stand komt zonder dat de
consument en de ondernemer fysiek aanwezig zijn, vaak via digitale communicatie.
● Techniek voor communicatie op afstand: Elk middel waarmee een overeenkomst kan worden afgesloten zonder dat beide partijen gelijktijdig op dezelfde locatie hoeven te zijn.
● Algemene Voorwaarden: De voorwaarden die door de ondernemer zijn opgesteld voor het aangaan van overeenkomsten.
Artikel 2: Identiteit van de ondernemer
● Bedrijfsnaam: SINTIVO
● KvK-nummer: 68118856
● Handelsnaam: SINTIVO
● BTW-nummer: Beschikbaar op verzoek
● Klantenservice e-mail: info@sintivo.nl
● Bedrijfsadres: Beschikbaar op verzoek
Artikel 3: Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen en overeenkomsten op
afstand tussen de ondernemer en de consument, evenals op bestellingen die tussen hen worden geplaatst.
2. Voordat een overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de consument de
gelegenheid geboden om de voorwaarden in te zien.
3. Als het niet mogelijk is de voorwaarden vooraf beschikbaar te stellen, wordt aangegeven dat de consument ze bij de ondernemer kan inzien en op verzoek kosteloos kan ontvangen.
4. Bij elektronische overeenkomsten kunnen de voorwaarden op digitale wijze beschikbaar worden gesteld, zodat de consument ze gemakkelijk kan opslaan.
5. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos toegestuurd kunnen worden.
6. Wanneer er naast deze algemene voorwaarden ook specifieke voorwaarden voor producten of diensten gelden, zijn de bepalingen over de beschikbaarstelling van de voorwaarden ook van toepassing op die specifieke voorwaarden.
7. Indien er tegenstrijdige voorwaarden zijn, kan de consument zich beroepen op de voor hem meest voordelige bepaling.
8. Als een bepaling uit deze voorwaarden nietig wordt verklaard, blijft de overeenkomst geldig en wordt de bepaling vervangen door een nieuwe die zoveel mogelijk de oorspronkelijke bedoeling weerspiegelt.
9. Voor situaties die niet in de voorwaarden zijn geregeld, geldt de algemene bedoeling van deze voorwaarden als richtlijn.
10. Onzekerheden over de interpretatie van bepalingen moeten ook in lijn met de algemene bedoeling van deze voorwaarden worden uitgelegd.
Artikel 4: Het aanbod
1. Het aanbod is vrijblijvend en de ondernemer kan het op elk moment wijzigen of
aanpassen.
2. Alle informatie in het aanbod, zoals afbeeldingen, specificaties en gegevens, dient ter indicatie en biedt geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
3. Fouten of vergissingen die duidelijk herkenbaar zijn, kunnen de ondernemer niet binden.
4. Het aanbod bevat gedetailleerde informatie over de producten of diensten, zodat de consument een weloverwogen beslissing kan nemen.
5. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen
met de werkelijke kleuren van de producten.
6. Indien het aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder bepaalde voorwaarden wordt gedaan, wordt dit duidelijk vermeld.
7. De consument wordt geïnformeerd over de rechten en verplichtingen die gepaard gaan met de aanvaarding van het aanbod, zoals:
a. De prijs, exclusief inklaringskosten en invoer-btw (ten laste van de klant);
b. De verzendkosten;
c. Gebruik van de post- en koeriersdienstregeling: Bij de levering van de
goederen wordt gebruikgemaakt van de bijzondere regeling voor post- en
koeriersdiensten. Dit betekent dat de post- of koeriersdienst de btw (en
eventueel de inklaringskosten) bij de ontvanger van de goederen int. De
consument is verantwoordelijk voor deze extra kosten, die ontstaan bij de
invoer van de goederen in het EU-land van bestemming;
d. De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
e. Of het herroepingsrecht van toepassing is;
f. Betalings- en leveringsmogelijkheden;
g. De termijn voor aanvaarding van het aanbod en/of de termijn voor prijszekerheid;
h. Het tarief voor communicatie op afstand, indien afwijkend van het
standaardtarief;
i. Of de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe de consument deze kan
raadplegen;
j. De mogelijkheid om verstrekte gegevens te controleren en te corrigeren voor het
sluiten van de overeenkomst;
k. Eventuele andere talen waarin de overeenkomst kan worden gesloten;
l. De gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft gehouden en hoe deze te
raadplegen zijn;
m. De minimale duur van de overeenkomst bij een langdurige transactie;
n. Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5: Betalingsvoorwaarden
1. De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.
2. Bij elektronische acceptatie van het aanbod bevestigt de ondernemer direct de
ontvangst van de aanvaarding via elektronische weg.
3. Zolang de ontvangstbevestiging niet is ontvangen, heeft de consument het recht om de overeenkomst te annuleren.
4. Voor elektronische overeenkomsten neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de veiligheid van de gegevensoverdracht te waarborgen en zorgt hij voor een veilige online omgeving.
5. Indien de consument de betaling elektronisch verricht, zorgt de ondernemer voor de nodige veiligheidsmaatregelen.
6. De ondernemer kan binnen de wettelijke grenzen controleren of de consument in staat is zijn betalingsverplichtingen na te komen en of andere relevante factoren de overeenkomst verantwoord maken.
7. Bij twijfels over de betalingscapaciteit van de consument kan de ondernemer
gemotiveerd besluiten een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
8. Bij levering van het product of de dienst ontvangt de consument de volgende informatie:
a. Het bezoekadres van de ondernemer voor klachten;
b. Informatie over het herroepingsrecht of de melding dat dit recht is uitgesloten;
c. Details over garanties en service na de aankoop;
d. Informatie over de vereisten voor opzegging van de overeenkomst bij een
duurtransactie van meer dan één jaar of van onbepaalde duur.
9. Bij een duurtransactie geldt de informatie uit het vorige lid alleen voor de eerste levering.
10. Elke overeenkomst is onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6: Herroepingsrecht
1. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen na de aankoop van producten.
2. De bedenktijd begint de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
3. Gedurende de bedenktijd dient de consument het product en de verpakking met zorg te behandelen. Het product mag alleen worden geopend of gebruikt voor zover nodig om te beoordelen of het gewenst is.
4. Indien het herroepingsrecht wordt ingeroepen, moet het product samen met alle bijbehorende zaken en, indien mogelijk, in de originele staat en verpakking naar de ondernemer worden geretourneerd, conform de verstrekte instructies.
5. De consument dient de ondernemer binnen 14 dagen na ontvangst van het product op de hoogte te stellen van het gebruik van het herroepingsrecht, dit kan schriftelijk of per e-mail.
6. Nadat de consument zijn herroepingsrecht heeft ingeroepen, moet het product binnen 14 dagen aan de ondernemer worden geretourneerd.
7. De consument moet bewijzen dat het product tijdig is geretourneerd, bijvoorbeeld door een bewijs van verzending.
8. Als de consument na de genoemde termijnen (lid 2 en 3) geen gebruik heeft gemaakt van het herroepingsrecht of het product niet heeft geretourneerd, is de overeenkomst definitief.
Artikel 7: Kosten in geval van herroeping
1. De kosten voor het retourneren van producten zijn voor de consument, indien hij gebruik maakt van het herroepingsrecht.
2. Terugbetaling: Als de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen.
3. Voorwaarde: De ondernemer zal pas terugbetalen nadat het product is ontvangen, of er sluitend bewijs van de terugzending is overgelegd.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor bepaalde producten, zoals aangegeven in lid 3 en 4.
2. De ondernemer moet dit duidelijk vermelden in het aanbod of op zijn minst tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht kan van toepassing zijn op de volgende producten:
a. Producten die op verzoek van de consument op maat zijn gemaakt.
b. Producten die persoonlijk van aard zijn.
c. Producten die vanwege hun aard niet geretourneerd kunnen worden.
d. Producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële
markt buiten de invloed van de ondernemer.
e. Audio- en video-opnamen en software waarvan de consument de verzegeling
heeft verbroken.
f. Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
4. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk voor de volgende diensten:
a. Diensten waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen vóór het verstrijken van de bedenktijd.
Artikel 9: De prijs
1. Gedurende de geldigheidsduur die in het aanbod is aangegeven, blijven de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten ongewijzigd, tenzij er prijsaanpassingen zijn als gevolg van wijzigingen in btw-tarieven.
2. Afwijkend van het vorige punt kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen variëren door schommelingen op de financiële markten, waar de ondernemer geen controle over heeft. Deze prijzen worden als variabele prijzen gepresenteerd, en de schommelingen en richtprijzen worden in het aanbod vermeld.
3. Binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst is een prijsverhoging alleen toegestaan als deze voortkomt uit wettelijke voorschriften of bepalingen.
4. Na 3 maanden na het aangaan van de overeenkomst is een prijsverhoging alleen toegestaan als:
a. De ondernemer dit vooraf heeft afgesproken;
b. De prijsverhoging het gevolg is van wettelijke voorschriften of bepalingen;
c. De consument het recht heeft de overeenkomst te annuleren op de dag dat de
prijsverhoging ingaat.
5. De levering van producten of diensten vindt plaats in het land van oorsprong van het vervoer, zoals beschreven in artikel 5, eerste lid, van de Wet op de omzetbelasting 1968.
6. Wanneer de levering buiten de EU plaatsvindt, wordt er geen btw door de ondernemer in rekening gebracht, maar kan de post- of koeriersdienst invoer-btw en inklaringskosten bij de afnemer innen.
7. Vanwege de recente wijzigingen in de btw-wetgeving en de implementatie van het Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kunnen
betalingsdienstaanbieders gegevens over grensoverschrijdende betalingen registreren in het CESOP-systeem. Dit systeem is bedoeld om belastingfraude tegen te gaan en te zorgen voor naleving van de btw-regels binnen de EU. De consument stemt ermee in dat, indien van toepassing, gegevens met betrekking tot betalingen in het CESOP-systeem kunnen worden geregistreerd, conform de geldende wetgeving.
8. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet aansprakelijk voor de gevolgen van dergelijke fouten en is niet verplicht het product tegen een onjuiste prijs te leveren.
Artikel 10: Conformiteit en Garantie
1. Waarborg door de ondernemer: De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de gespecificeerde eigenschappen, redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid, en de geldende wet- en regelgeving op het moment van de overeenkomst.
2. Specifieke geschiktheid: Indien afgesproken, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander gebruik dan normaal.
3. Wettelijke rechten blijven behouden: Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten die de consument kan uitoefenen op basis van de overeenkomst.
4. Meldingen van gebreken: Gebreken of verkeerde levering van producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. Het product dient in de originele verpakking en in onbeschadigde staat te worden geretourneerd.
5. Garantietermijn: De garantietermijn die door de ondernemer wordt geboden is gelijk aan de fabrieksgarantie.
6. Uitsluitingen van garantie: De garantie is niet van toepassing als:
a. De consument de producten zelf heeft gerepareerd of gewijzigd, of dit door
derden heeft laten doen;
b. De producten zijn blootgesteld aan ongewone omstandigheden, verkeerd
behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer of de verpakking
zijn gebruikt;
c. De gebrekkigheid van het product het gevolg is van overheidsvoorschriften
betreffende de materialen of hun kwaliteit.
7. Beperking van verantwoordelijkheid: De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor een specifieke toepassing door de
consument of voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
Artikel 11: Levering en uitvoering
1. Zorgvuldigheid bij ontvangst en uitvoering: De ondernemer zorgt voor de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen voor producten.
2. Plaats van levering: De levering vindt plaats op het adres dat door de consument aan de ondernemer is opgegeven.
3. Leveringstermijn:
a. Geaccepteerde bestellingen worden zo snel mogelijk uitgevoerd, maar in ieder
geval binnen 30 dagen, tenzij anders is afgesproken.
b. Als er een vertraging of onvolledige uitvoering van de bestelling is, ontvangt de
consument binnen 30 dagen na de bestelling een bericht.
c. De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder kosten te annuleren
en kan aanspraak maken op schadevergoeding.
4. Terugbetaling bij ontbinding: Bij ontbinding van de overeenkomst wordt het betaalde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terugbetaald aan de consument.
5. Onmogelijkheden van levering:
a. Als de levering van een besteld product niet mogelijk is, zal de ondernemer
proberen een vervangend product beschikbaar te stellen.
b. Het wordt duidelijk vermeld dat een vervangend artikel wordt geleverd, uiterlijk bij de bezorging.
c. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten.
d. De kosten voor de retourzending van vervangende artikelen zijn voor rekening
van de ondernemer.
6. Risico van schade of verlies: Het risico van beschadiging of verlies van producten ligt bij de ondernemer totdat deze aan de consument of een door de consument aangewezen vertegenwoordiger zijn geleverd, tenzij anders afgesproken.
Artikel 12: Betalingsvoorwaarden
1. Betalingstermijn
a. De consument dient de verschuldigde bedragen te betalen binnen 7 dagen na
het begin van de bedenktijd (zoals beschreven in artikel 6, lid 1), tenzij anders
afgesproken. Bij een dienstverleningsovereenkomst begint deze termijn zodra de
consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
2. Verplichting van de consument:
a. De consument is verplicht om eventuele fouten in verstrekte of genoemde
betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer door te geven.
3. Wanbetaling:
a. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, binnen de grenzen van de wet, het recht
om redelijke kosten, die vooraf zijn meegedeeld, in rekening te brengen.
Artikel 13: Klachtenregeling
Indiening van klachten
● Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten door de consument binnen 7 dagen na het ontdekken van de gebreken volledig en duidelijk bij de ondernemer worden ingediend.
Behandeling van klachten
● De ondernemer zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden. Als de klacht meer tijd nodig heeft voor verwerking, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verwachte reactie termijn.
Oplossen van klachten
● Als een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt dit een geschil dat valt onder de geschillenregeling.
Schorsing van verplichtingen
● Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij anders schriftelijk aangegeven.
Gegronde klacht
● Als de klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer, naar keuze, het product kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 14: Geschillen
● Op alle overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument, waarop deze
algemene voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van
toepassing, zelfs als de consument in het buitenland woont.